Planejamento Operacional em Contact Centers – Módulo Prático

Parte 1 - Visão Geral

2
- Aula 01P – A importância do Planejamento – Suas fases – O DAC
  24 min
- Exercícios de treinamento – Módulo Prático – Parte 1
  5 questões
Parte 2 - Dimensionamento do Receptivo

9
Parte 3 - Previsão da Demanda - Forecast

4
Parte 4 - Dimensionamento de Operações Ativas

3
Parte 5 - Dimensionamento de Agentes de Chat

2
- Aula 15P-2 – Dimensionamento de Chats – Dois métodos usuais e o novo BR-Chat – Comparação
  35 min
- Exercícios de Treinamento – Módulo Prático – Parte 5
  5 questões
Prova Final

1
- Prova Final – Módulo Prático
  10 questões01 hourFinal

Planejamento Operacional em Contact Centers – Módulo Prático

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