Benefícios reais que transformam a gestão e os resultados do seu contact center.
Voltado para qualquer pessoa envolvida com o dimensionamento otimizado de call centers e contact centers, em especial analistas (Planejamento, Control Desk e MIS) e gestores operacionais (Gerentes, Coordenadores e Supervisores). Como resultado o profissional obterá uma base forte, tanto teórica quanto prática, para aprimorar e inovar no seu trabalho.
Voltado para qualquer pessoa envolvida com o dimensionamento otimizado de Centrais de Atendimento, em especial Analistas (Planejamento, Control Desk e MIS) e Gestores Operacionais (Gerentes, Coordenadores e Supervisores). Como resultado o profissional obterá uma base forte, tanto teórica quanto prática, para aprimorar e inovar no seu trabalho.
(no total são centenas de empresas e milhares de alunos atendidos):
Prepare seus Gestores do contact center nos aspectos mais técnicos e matemáticos, que costumam ser o "Calcanhar de Aquiles" da sua formação.
Gestão pelas Métricas,
Dimensionamento Otimizado,
Melhoria Contínua,
Utilização Correta da Tecnologia e muito mais.
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