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Check Up do Call Center

CHECK UP DOS ASPECTOS TÉCNICOS DO CALL CENTER.

Faça um check-up técnico do seu call center, uma consultoria para call center estruturada, com os especialistas da TRD Tecnologia, nos seguintes aspectos de gestão:

• Avaliação e uso correto da tecnologia.
• Dimensionamento otimizado dos atendentes.
• Gestão do call center pelas métricas (KPIs).
• Preparação dos gestores nestas áreas.
• Conformidade com as estratégias da empresa.

Mas os aspectos técnicos são fundamentais para conseguir bons resultados, como:

• Atingir as metas do call center,
• Melhorar a produtividade e a qualidade,
• Diminuir os custos operacionais.

Para alcançar estes resultados de forma efetiva e rapidamente, o programa CHECK UP DOS ASPECTOS TÉCNICOS DO CALL CENTER pode representar o “pontapé inicial” das mudanças necessárias.

Conheça os passos do diagnóstico:

1. Consulta.

• Reunião com consultor sênior para avaliação geral.
• Como acontece numa consulta médica, o consultor irá avaliar os sintomas conhecidos.
• Também irá pesquisar outros problemas, que ainda não foram detectados.
• Se for necessário irá pedir “exames” mais aprofundados, para poder fazer um diagnóstico preciso da “doença” e sua “cura”.
• Estes “exames”, caso necessário, serão orçados nesta fase, para aprovação.

2. Pesquisa dos problemas e oportunidades de melhoria (“exames” para diagnóstico).

• Levantamentos de informações.
• Pesquisa e análise de dados e processos.
• Entrevistas com pessoas internas ou externas à empresa.

3. Diagnóstico.

• Avaliação quantitativa e qualitativa dos problemas e suas causas.
• Comparação com as melhores práticas e benchmark de mercado, se for indicado.

4. Soluções (“tratamento e cura”).

• Análise e indicação de soluções e melhorias, com sugestões.
• “Receita”: Elaboração, entrega e apresentação de relatório conclusivo.
• Recomendações para aperfeiçoamento e continuidade ao longo do tempo.

Coordenador do Check Up Técnico do Call Center:

 Izidro Pedro dos Santos Costa Filho

 Engenheiro Eletrônico e Administrador, Diretor da TRD Tecnologia, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do tradicional Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas – do Básico ao Avançado e outros. Foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.

Entre em contato conosco e peça uma visita para conhecer melhor o programa Check Up Técnico do Call Center.