Ajudamos as empresas a se equiparem com as tecnologias mais adequadas a cada caso, buscando sempre a melhor relação custo x benefício e retorno do investimento.
O mundo dos Contact Centers exige especialização e experiência na seleção das tecnologias e dos fornecedores. O segredo está em implantar a solução certa, não a mais sofisticada ou cara, nem a mais simples ou barata e sim a mais adequada.
Trabalhamos com uma metodologia de seleção de soluções e fornecedores, que analisa cada funcionalidade oferecida de cada produto e os detalhes de cada fornecedor, utilizando notas, com pesos, conforme sua adequação às necessidades.
Este trabalho será realizado a quatro mãos com o acompanhamento e participação da sua equipe, passo a passo.
Poderá ser realizado de várias formas, em um processo mais simples e direto de análise ou formalmente através da convocação dos fornecedores para participarem de uma RFI (Request For Information), seguida de uma RFP (Request For Proposal), visando selecionar finalistas para a análise detalhada profunda.
Nossas metodologias retiram a subjetividade ou mesmo conceitos prévios divulgados pelo marketing dos fornecedores através de um trabalho de benchmarking realizado sobre seus clientes atuais. Assim, descobrimos se realmente os produtos são mesmo confiáveis e como é o suporte técnico e atendimento de cada concorrente.
Veja uma lista das tecnologias focadas em contact centers :
- Omnichannel (Telefone,WhatsApp, Redes Sociais, Chat, E-mail, Vídeo, etc.).
- Sistema de Roteamento Inteligente / DAC – Distribuidor Automático de Chamadas (ACD).
- URA – Unidade de Resposta Audível (IVR),
- Discadores Automáticos (blend, predictive, power, progressive, preview, auto-dialer).
- Sistemas de CRM – Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com Clientes.
- WFM – Workforce Management – Gerenciamento da Força de Trabalho.
- Gravador Digital de Voz e Telas.
- Quality Monitoring – Monitoramento da Qualidade/Gamificação.
- IA – Inteligência Artificial focada em Contact Centers.
- Jornadas dos Clientes.
- Gestão de computadores em home office.
- Workflow para automação dos processos.
- Integração via API / RPA / CTI .
- Analytics – gestão de dados.
- Speech Analytics – Análise da Fala.
- Conversores TTS ( Text to Speech ) e STT ( Speech to Text ).
- E muitas outras tecnologias.
Algumas dúvidas sobre tecnologia que podemos ajudar a responder:
- Implantar na nuvem ou na empresa?
- Vale a pena terceirizar o contact center devido à tecnologia?
- Meus sistemas atuais são adequados?
- Como gerenciar e escolher as operadoras de telecom?
- Como integrar tecnologia e processos de forma otimizada?
- Como reduzir custos operacionais com o uso da tecnologia?
- Como usar a tecnologia para engajar e motivar os atendentes?
- Como usar tecnologia para analisar os dados e melhorar a performance?