EDUCAÇÃO FOCADA EM CONTACT CENTERS
Cursos e webinars focados nos aspectos mais técnicos e matemáticos da gestão de contact centers e call centers.
Voltados para gestores e especialistas (analistas de planejamento operacional, control desk , IMS, supervisores, coordenadores e gerentes).
Garantimos a assertividade do resultado final.
Metodologia
Os curso podem ser 100% EAD (à distância), com aulas gravadas ou com instrutores ao vivo online ou presenciais in-company ou até mesmo uma mistura, por exemplo, aulas gravadas com mentoria de acompanhamento remoto.
Todos os cursos são repletos de exercícios para treinamento e fixação da matéria.
O próprio Instrutor ficará à disposição do aluno, para responder a quaisquer dúvidas e perguntas, por WhatsApp, e-mail, telefone e até mesmo ao vivo em conferência pela Internet, se for necessário. Sem limite de vezes ou de tempo.
Os materiais dos curso são completos, incluindo apostilas, planilhas e calculadoras, prontos para serem utilizados no dia a dia de trabalho.
Didática
Como nossos cursos cobrem os aspectos mais técnicos e matemáticos dos contact centers, necessitam de uma abordagem didática cuidadosa devido aos vários perfis dos alunos, onde encontramos profissionais com diferentes níveis de experiência.
Por isso, muitos cursos são apresentados separadamente nos níveis prático e avançado.
Utilizamos explicações muito didáticas, para fácil entendimento de todos os alunos, com exemplos práticos, comparativos e muitos exercícios.
Certificados com Avaliação
Em alguns cursos é necessário passar nas provas para receber seu certificado de conclusão.
Mas o objetivo das provas não é reprovar e sim permitir que cada aluno conheça seus pontos fracos e os reforce.
Por isso, após duas tentativas o aluno que não atingiu a meta de uma prova receberá orientação do instrutor sobre os tópicos que precisa revisar e poderá refazer as provas.
Sem qualquer ônus adicional.
Mentoria Opcional
Os cursos EAD com aulas gravadas têm inúmeras vantagens, como: poder rever as aulas quantas vezes precisar, criar o seu próprio horário flexível de aulas, tirar dúvidas com o instrutor, etc..
Mas, no caso de um grupo de alunos da mesma empresa, será que os participantes irão realmente tirar o máximo das aulas gravadas?
Será que irão assistir às aulas com interesse e dedicação até o fim dos cursos?
Vão se empenhar em fazer os exercícios oferecidos com atenção e interesse?
OU SERÁ IGUAL A ASSISTIREM SÉRIES NA TELEVISÃO?
Como podemos motivá-los para o estudo e garantir o melhor aproveitamento no prazo determinado para o seu término?
Nos cursos EAD em geral é muito comum acontecerem postergações e até mesmo abandonos das aulas por parte de alguns alunos, que já têm muitos afazeres no dia a dia do seu trabalho e diminuem sua motivação e prioridade com o tempo.
Outro ponto é a dificuldade em aplicar os conceitos e ensinamentos novos no dia a dia de seu trabalho, aperfeiçoar os processos e ter iniciativas mais produtivas e mais criativas.
Para ajudá-los nestes desafios, oferecemos a Mentoria Remota, ao vivo com o instrutor composta de:
* Ajuste inicial de metas e compromissos com os gestores da sua empresa.
* Combinação do plano de estudos, com cronograma e metas, com os alunos.
* Reuniões periódicas remotas com o grupo, para acompanhamento e aplicação real no dia a dia de trabalho.
* Reuniões eventuais com os gestores de sua empresa para posicionamento do andamento dos cursos.
Cursos oferecidos (clique para detalhar)
Curso EAD aberto com aulas gravadas.
Detalhes no link
Curso EAD aberto com aulas gravadas.
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Curso EAD aberto com aulas gravadas.
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Junção dos cursos Módulo Prático + Avançado e Dimensionamento de Centrais Assíncronas e Mistas, acima, em um só curso, condensado e atualizado.
Oferecido sob demanda, podendo ser remoto (online com instrutor ao vivo) ou presencial.
Consultem-nos.
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Webinars oferecidos (clique para detalhar)
Oferecido sob demanda, online com instrutor ao vivo.
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Instrutor
Izidro Pedro dos Santos Costa Filho
“O que ouço, esqueço; o que vejo, lembro; o que faço, compreendo.”
Antigo provérbio chinês.
"O treinamento não é algo que você fez, é algo que você começa."
Zig Ziglar
“Quem ensina aprende ao ensinar, e quem aprende ensina ao aprender.”
Paulo Freire
Engenheiro Eletrônico e Administrador, Diretor da TRD Tecnologia, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas e outros. Além disso, foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios, em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.

Fundador e Presidente da TRD Tecnologia, Engenheiro Eletrônico e Administrador, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas e outros. Foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como fornecedor, consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios, em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.
Algumas empresas cujos profissionais já participaram de nossos cursos
(são centenas de empresas e milhares de alunos atendidos):











































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