- 9 Seções
- 29 Lições
- 45 dias
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- Parte 1 – Princípios Básicos de Dimensionamento do Receptivo2
- Parte 2 - Dimensionamento do Receptivo11
- 2.1Aula 02A – Erlang C – Criando uma calculadora no Excel13 minutos
- 2.2Aula 03A – Métricas – TMO – TME – ASA – P(>t) – NS – Criando calculadoras18 minutos
- 2.3Aula 3A-2 – Métrica Utilização do agente U (ou ocupação)3 minutos
- 2.4Aula 04A – Abandonos – NS com Abandonos – Erlang X – Erlang A – Merlang25 minutos
- 2.5Aula 05A – Escolha NS meta – NS Geral – Calculadoras22 minutos
- 2.6Aula 06 – Escalas – Otimização Manual – Exercícios práticos25 minutos
- 2.7Aula 07A – Automação de escalas com Solver e OpenSolver – Exercícios22 minutos
- 2.8Aula 08A – Automação de escalas – Exercícios – 2ª parte20 minutos
- 2.9Aula 09A – Dicas de escalas – Como as calculadoras de escalas da TRD foram criadas26 minutos
- 2.10Aula 10A – Dimensionamento com várias entradas e saídas – URA – Ominichannel21 minutos
- 2.11Exercícios de treinamento – Módulo Avançado – Parte 25 Perguntas
- Parte 3 - Previsão da Demanda - Forecast12
- 3.1Aula 11A – Eventos que influenciam a previsão – Planilha de alisamento17 minutos
- 3.2Aula 12A – Metodologia – Teoria regressão linear – Coeficiente de determinação R²11 minutos
- 3.3Aula 13A – Criando calculadoras para regressão linear – Erros da previsão22 minutos
- 3.4Aula 14A-2 – Suavização exponencial Holt Winters – Calculadora Call Centre Helper17 minutos
- 3.5Aula 14A-3 – Outros erros da previsão MAE, SMAPE, MASE, MSE, RMSE – Excel ETS AAA funções e planilha automática22 minutos
- 3.6Aula 15A-3 – Exemplos Intra-Day e Inter-Day – Sazonalidades do TMO17 minutos
- 3.7Aula 16A – Método do dia útil DU – MDU – Peso DU do dia – DUe – Planilha para 12 meses31 minutos
- 3.8Aula 17A – Planilha DU 24 meses de dados – Método para mais de 24 meses de dados16 minutos
- 3.9Aula 18A – Método da reconstrução DU – Impactos – Calls Per Sub – Planilha de exemplo20 minutos
- 3.10Aula 19A – Outros métodos de previsão – Correlação – Regressão linear múltipla15 minutos
- 3.11Aula 20A – Introdução ao ARIMA e SARIMA8 minutos
- 3.12Exercícios de treinamento – Módulo Avançado – Parte 36 Perguntas
- Parte 4 - Sistemas de Workforce Management2
- Parte 5 - Dimensionamento com Simuladores2
- Parte 6 - Dimensionamento de Operações Ativas3
- Parte 7 - Dimensionamento - Canais Telefônicos3
- Parte 8 - Dimensionamento de Agentes de Chat2
- Prova Final1
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