- 6 Seções
- 16 Lições
- 45 dias
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- 1 - IntroduçãoInformações gerais sobre o curso.2
- 2 - Otimização dos agentesTeoria e prática no dimensionamento dos atendentes.6
- 2.1Aula 02B – Cálculo dos agentes assíncronos.11 minutos
- 2.2Aula 03B – Exercício planilha manual.15 minutos
- 2.3Aula 04B – Introdução ao suplemento Solver do Excel.6 minutos
- 2.4Aula 05B – Introdução ao suplemento OpenSolver do Excel – Exercício.14 minutos
- 2.5Aula 06B – Distribuição de contatos para o dia seguinte – Exercício.15 minutos
- 2.6Exercícios de treinamento – Centrais Assíncronas – Item 2 – Otimização de agentes5 Perguntas
- 3 - Previsão da demanda - Forecast.4
- 4 - Variação da confiabilidade estatística e planilha semiautomática.Explicamos como variar a confiabilidade estatística do dimensionamento e apresentamos uma planilha semiautomática mais completa.3
- 5 - Montagem das escalas de trabalho.Apresentamos método e planilha para criação das escalas de trabalho para os agentes.5
- 5.1Aula 12B – Montagem das escalas do Back Office – Parte 1 – Planilha.14 minutos
- 5.2Aula 13B – Montagem das escalas do Back Office Parte 2 – Método.3 minutos
- 5.3Aula 14B – Montagem das escalas do Back Office – Exercício.27 minutos
- 5.4Aula 15B – Montagem das escalas do Back Office – Parte 3 – Padrões.14 minutos
- 5.5Exercícios de treinamento – Centrais Assíncronas – Item 5 – Montagem das escalas5 Perguntas
- 6 - Prova final.Prova final da Parte 1 do curso.2
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Aula 16B – Prova final da Parte 1 do curso.
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