CHECK UP DOS ASPECTOS TÉCNICOS DO CALL CENTER.
Faça um check-up técnico do seu call center, uma consultoria para call center estruturada, com os especialistas da TRD Tecnologia, nos seguintes aspectos de gestão:
- Avaliação e uso correto da tecnologia.
- Dimensionamento otimizado dos atendentes.
- Gestão do call center pelas métricas (KPIs).
- Preparação dos gestores nestas áreas.
- Conformidade com as estratégias da empresa.
Mas os aspectos técnicos são fundamentais para conseguir bons resultados, como:
- Atingir as metas do call center,
- Melhorar a produtividade e a qualidade,
- Diminuir os custos operacionais.
Para alcançar estes resultados de forma efetiva e rapidamente, o programa CHECK UP DOS ASPECTOS TÉCNICOS DO CALL CENTER pode representar o “pontapé inicial” das mudanças necessárias.
Conheça os passos do diagnóstico:
- Consulta.
- Reunião com consultor sênior para avaliação geral.
- Como acontece numa consulta médica, o consultor irá avaliar os sintomas conhecidos.
- Também irá pesquisar outros problemas, que ainda não foram detectados.
- Se for necessário irá pedir “exames” mais aprofundados, para poder fazer um diagnóstico preciso da “doença” e sua “cura”.
- Estes “exames”, caso necessário, serão orçados nesta fase, para aprovação.
- Pesquisa dos problemas e oportunidades de melhoria (“exames” para diagnóstico).
- Levantamentos de informações.
- Pesquisa e análise de dados e processos.
- Entrevistas com pessoas internas ou externas à empresa.
- Diagnóstico.
- Avaliação quantitativa e qualitativa dos problemas e suas causas.
- Comparação com as melhores práticas e benchmark de mercado, se for indicado.
- Soluções (“tratamento e cura”).
- Análise e indicação de soluções e melhorias, com sugestões.
- “Receita”: Elaboração, entrega e apresentação de relatório conclusivo.
- Recomendações para aperfeiçoamento e continuidade ao longo do tempo.
Coordenador do Check Up Técnico do Call Center:
Izidro Pedro dos Santos Costa Filho
Engenheiro Eletrônico e Administrador, Diretor da TRD Tecnologia, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do tradicional Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas – do Básico ao Avançado e outros. Foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.
Entre em contato conosco e peça uma visita para conhecer melhor o programa Check Up Técnico do Call Center.