• Análise e adequação da estratégia.
• Análise e recomendações de melhoria nos Processos, Pessoas e Tecnologias.
• Foco na melhoria da eficácia no relacionamento com clientes.
• Respeito à realidade da empresa nos aspectos de investimentos e cultura organizacional.
• Implementação de benchmarking de mercado para orientação.
• Adequação às melhores práticas de gestão.
• Análise da aplicação de IA.

• Coordenação e gerenciamento das melhorias e mudanças aprovadas após o diagnóstico.
• Preparação e gerenciamento da equipe para o novo cenário.
• Desenvolvimento dos processos e rotinas para melhoria contínua pós-implantação.

• Previsão de Demanda (Forecast) utilizando diversos métodos.
• Dimensionamento teórico e otimizado, inclusive Omnichannel, de agentes, PA´s, discador automático e canais de Chatbot, URA e telefonia.
• Dimensionamento Otimizado do backoffice e centrais mistas.
• Desenvolvimento das escalas otimizadas.
• Desenvolvimento de controles de qualidade para detecção antecipada de problemas e desvios das métricas de qualidade.
• Estruturação e treinamento da sua equipe de planejamento, MIS e control desk.
• Seleção e gestão da implantação de sistemas de WFM (Workforce Management).

• Revisão das métricas operacionais mais adequadas.
• Escolha e aplicação dos métodos de gestão mais indicados para cada necessidade, como: Lean Six Sigma, Kaisen, PDCA e outros.
• Especificação dos processos operacionais e treinamento da equipe para aplicação continuada dos métodos.
• Coaching de acompanhamento dos gestores.

• Levantamento dos prós e contras de cada alternativa no caso específico de sua empresa.
• No caso de terceirização da operação, ajuda na escolha e/ou avaliação das empresas utilizando metodologia específica e transparente.
• Elaboração e envio de RFI (Request For Information) e RFP (Request For Proposal) aos terceirizadores.
• Preparação da sua equipe para gerenciar a terceirização.
• No caso de internalização do contact center terceirizado: gestão da mudança e preparação da equipe.

• Formação teórica e prática no dimensionamento otimizado de forma técnica e profissional, com acompanhamento prático.
• Capacitação dos gestores no entendimento e aplicação das tecnologias especializadas para contact centers e call centers.
• Preparação dos gestores no gerenciamento pelas métricas de contact centers e call centers.